شرایط استفاده از خدمات تی‌جی گیفت
به بخش قوانین تی‌جی گیفت خوش اومدید! قبل از هر خریدی، خواهشمندیم چند دقیقه وقت بذارید و این صفحه رو بخونید. چیز پیچیده‌ای توش نیست؛ فقط می‌خوایم هم شما با خیال راحت خرید کنید و هم ما بتونیم خدمات‌مون رو با شفافیت کامل ارائه بدیم. با ثبت سفارش در سایت، یعنی این قوانین رو خوندید و باهاش موافقید.
ممکنه هر از گاهی بخشی از این قوانین رو به‌روزرسانی کنیم؛ چه به‌خاطر تغییر شرایط سرویس‌دهنده‌های اصلی و چه برای شفاف‌تر کردن یک بند. آخرین نسخه‌ی همیشه همین صفحه‌ست و همون ملاک عمل هستش.
قوانین عمومی
تمام فعالیت‌های تی‌جی گیفت مطابق با قوانین کشور انجام می‌شه و شما هم به‌عنوان کاربر، ملزم به رعایت همین قوانین در استفاده از سایت هستید.
سعی‌مون اینه که قبل از هر خرید، اطلاعات کافی و شفاف در اختیارتون بذاریم تا با آگاهی کامل تصمیم بگیرید. اگه جایی از توضیحات یه محصول براتون گنگ بود، بهتره قبل از خرید از پشتیبانی بپرسید تا بعداً به مشکل نخورید.
ثبت‌نام و حساب کاربری
برای خرید از تی‌جی گیفت لازمه با اطلاعات درست و واقعی خودتون ثبت‌نام کنید؛ به‌خصوص شماره تماس و ایمیلی که واقعاً بهش دسترسی دارید، چون تحویل خیلی از محصولات از همین طریق انجام می‌شه.
اگه به هر دلیلی مشکلی در سفارش پیش بیاد و ما نتونیم به‌خاطر اطلاعات ناقص یا اشتباه باهاتون تماس بگیریم یا محصول رو تحویل بدیم، مسئولیتش با خودتونه. پس لطفاً قبل از ثبت سفارش، یه نگاه دوباره به اطلاعاتی که وارد کردید بندازید.
حساب کاربری‌تون و رمز عبورش مسئولیت خودتونه. اگه حس کردید کسی بدون اجازه به حسابتون دسترسی پیدا کرده، سریع به پشتیبانی خبر بدید تا جلوی سوءاستفاده رو بگیریم. هر خریدی که از حساب شما ثبت بشه، از نظر ما یعنی خودتون انجامش دادید.
برخی محصولات (مثلاً مبالغ بالا یا کارت‌های اعتباری) ممکنه نیاز به احراز هویت تکمیلی داشته باشن. این کار صرفاً برای امنیت خودتون و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالیه، نه چیز دیگه‌ای.
قیمت‌گذاری و پرداخت
قیمت تمام محصولات به تومان و بر اساس نرخ روز ارز محاسبه می‌شه. چون قیمت گیفت‌کارت‌ها و اشتراک‌ها مستقیم به نوسانات بازار ارز و سیاست‌های سرویس‌دهنده‌های خارجی وابسته‌ست، ممکنه قیمت‌ها بدون اطلاع قبلی تغییر کنن. قیمتی که لحظه‌ی پرداخت روی سایت می‌بینید، همون قیمت نهاییه.
سفارش شما زمانی نهایی و ثبت می‌شه که پرداخت با موفقیت انجام بشه. اگه پولی از حسابتون کسر شد ولی سفارش در پنل شما ثبت نشد، نگران نباشید؛ طبق روال بانکی معمولاً بین ۲۴ تا حداکثر ۷۲ ساعت مبلغ به کارت بانکی‌تون برمی‌گرده. اگه بعد از این بازه هم برنگشت، کافیه با پشتیبانی تماس بگیرید تا پیگیرش بشیم.
برخی سفارش‌ها (مثل محصولاتی که نیاز به فعال‌سازی دستی دارن) نیاز به پیگیری از سمت ما دارن. توی این موارد، بعد از اینکه تیم پشتیبانی باهاتون تماس گرفت، حداکثر تا ۳ روز فرصت دارید همکاری لازم برای تکمیل سفارش رو انجام بدید. اگه این مدت بدون پاسخ شما بگذره، دیگه نمی‌تونیم قیمت اولیه‌ی محصول رو تضمین کنیم و ممکنه سفارش بدون اطلاع قبلی لغو بشه.
ثبت سفارش یعنی شما محصول رو با همون مشخصاتی که روی سایت درج شده (نوع، ریجن، مدت اعتبار، مقدار) تأیید کردید. پس قبل از پرداخت، حتماً یه بار دیگه این مشخصات رو چک کنید.
تحویل محصولات دیجیتال
همه‌ی محصولات ما دیجیتالن؛ یعنی هیچ کالای فیزیکی جایی ارسال نمی‌شه. همه‌ی سفارش‌ها بعد از بررسی توسط تیم ما تحویل داده می‌شن و این کار معمولاً ۶ تا ۱۲ ساعت طول می‌کشه، حتی در روزهای تعطیل. در روزهای پرحجم ممکنه کمی بیشتر زمان ببره.
کد یا اطلاعات محصول معمولاً در پنل کاربری شما نمایش داده می‌شه و در بیشتر موارد از طریق ایمیل یا پیامک هم براتون ارسال می‌کنیم. لطفاً بعد از دریافت، کد رو در جای امنی نگه دارید؛ ما بعد از تحویل، دسترسی یا نسخه‌ی پشتیبانی از کدها رو نگه نمی‌داریم.
اگه سفارشی بیشتر از حد معمول طول کشید و به دستتون نرسید، لطفاً قبل از هر کاری با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی کنیم. در اکثر قریب‌به‌اتفاق موارد این تأخیرها ناشی از مشکلات فنی سمت سرویس‌دهنده‌ی اصلیه (استیم، مایکروسافت، گوگل، سونی و...) نه ما، ولی قطعاً پیگیرش می‌شیم تا حل بشه.
مسئولیت انتخاب ریجن و منطقه
این بخش رو با دقت بخونید، چون بیشترین مشکلاتی که پیش میاد از همین‌جاست: گیفت‌کارت‌ها و اشتراک‌ها معمولاً مخصوص یک کشور یا ریجن مشخص صادر می‌شن (مثلاً استیم آمریکا، پلی‌استیشن ترکیه، گوگل‌پلی اروپا و غیره) و فقط روی اکانتی با همون ریجن قابل استفاده‌ن.
تشخیص ریجن اکانت خودتون و انتخاب محصول متناسب با اون، کاملاً بر عهده‌ی شماست. ما تلاش می‌کنیم توضیحات هر محصول رو تا حد امکان واضح بنویسیم، ولی در نهایت خود شما بهتر از هر کسی می‌دونید اکانتتون مال کدوم کشوره.
همون‌طور که در بخش قبل گفتیم، ثبت سفارش یعنی شما این مشخصات رو تأیید کردید؛ به همین خاطر بعد از تحویل، امکان تعویض محصول با ریجن یا نوع دیگه وجود نداره. اگه محصولی رو با ریجن اشتباه خریداری کنید و کد وارد یا فعال بشه، دیگه امکان بازگشت وجه هم نیست؛ چون از دید سرویس‌دهنده‌ی اصلی، محصول مصرف‌شده محسوب می‌شه. پس اگه مطمئن نیستید ریجن اکانتتون چیه، قبل از خرید حتماً از پشتیبانی بپرسید، ما با کمال میل راهنماییتون می‌کنیم.
کیف پول و کش‌بک
می‌تونید با موجودی کیف پولتون هر کدوم از محصولات و خدمات موجود در سایت رو بخرید. این موجودی فقط برای خرید از تی‌جی گیفت قابل استفاده‌ست و امکان انتقالش به حساب بانکی خودتون یا هر شخص دیگه‌ای وجود نداره.
وقتی موجودی کیف پولتون رو روی یه سفارش اعمال می‌کنید، اون مبلغ تا تکمیل پرداخت رزرو می‌مونه و موقتاً از موجودی قابل استفاده‌تون کم می‌شه. اگه پرداخت رو نیمه‌کاره رها کنید، سفارش بعد از ۳۰ دقیقه به‌صورت خودکار لغو و اعتبار رزروشده کامل به کیف پولتون برمی‌گرده. پس اگه بلافاصله بعد از یه خرید ناتمام موجودیتون کمتر از حد انتظار بود، نگران نباشید؛ چند دقیقه بعد دوباره بررسی کنید.
تی‌جی گیفت به‌پاس اعتماد کاربراش، سیاست کش‌بک ۵ درصدی رو برای خریدهای انجام‌شده در سایت داره. طبق این سیاست، معادل ۵ درصد از مبلغ هر خرید واجد شرایط، به‌صورت اعتبار به کیف پول شما در تی‌جی گیفت اضافه می‌شه. این اعتبار بعد از تحویل موفق سفارش به کیف پولتون اضافه می‌شه، نه در لحظه‌ی پرداخت.
کش‌بک فقط به مبلغی تعلق می‌گیره که از طریق درگاه پرداخت پرداخت کردید. اگه بخشی از سفارش رو با موجودی کیف پولتون حساب کنید، به اون بخش کش‌بک جدید تعلق نمی‌گیره؛ چون قبلاً یک بار بابتش کش‌بک گرفتید.
مثل بقیه‌ی محصولات و اعتبارهای دیجیتال سایت، موجودی کیف پول و اعتبار کش‌بک صرفاً برای خرید ارزش داره و ارزش مادی مستقلی نداره؛ به همین خاطر امکان تبدیلش به وجه نقد یا ارز واقعی وجود نداره.
این حق رو برای خودمون نگه می‌داریم که در هر زمان، درصد کش‌بک، محصولات مشمول اون یا ادامه‌ی این برنامه رو تغییر بدیم یا متوقف کنیم.
کش‌بک ۵ درصدی یه هدیه‌ست، نه حقی که بشه ازش سوءاستفاده کرد. اگه رفتاری ببینیم که هدفش دور زدن این برنامه باشه (مثل ثبت سفارش‌های صوری، ساخت چند حساب کاربری برای گرفتن کش‌بک بیشتر، خرید و لغو پشت‌سرهم، یا هر الگوی مشابهی)، این حق رو برای خودمون محفوظ می‌دونیم که از سرویسمون دفاع کنیم: اعتبار مربوطه رو باطل کنیم، حساب کاربری رو از این برنامه محروم کنیم، یا در موارد جدی‌تر دسترسی حساب رو محدود کنیم. این تصمیم بعد از بررسی گرفته می‌شه و اگه فکر می‌کنید اشتباهی پیش اومده، می‌تونید از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
اگه سفارشی که کش‌بکش قبلاً به کیف پولتون واریز شده، مشمول عودت وجه بشه، کش‌بک سفارش هم از موجودی کیف پولتون کسر می‌شه.
بازگشت وجه و انصراف
به‌خاطر ماهیت محصولات دیجیتال (کد یا اشتراکی که بلافاصله بعد از تحویل قابل استفاده‌ست)، بعد از تحویل موفق و بدون مشکل، امکان انصراف یا بازگشت وجه وجود نداره. این یه قانون کلی و رایج در همه‌ی فروشگاه‌های محصولات دیجیتاله و دلیلش هم روشنه: به محض تحویل کد، ما دیگه کنترلی روی مصرف‌نشدنش نداریم.
پیش از خرید، لطفاً مشخصات محصول مثل مدت اعتبار، ریجن و نوع پلن رو با دقت بررسی و محصول مدنظرتون رو درست انتخاب کنید. اگه در زمان خرید، محصول یا سرویس رو اشتباه انتخاب کرده باشید، امکان عودت وجه وجود نداره.
همچنین اگه از کد، اکانت، شماره یا اطلاعاتی که تحویل گرفتید استفاده کرده باشید یا امکان دسترسی بهش رو داشته باشید، درخواست عودت وجه پذیرفته نمی‌شه.
با همه‌ی این‌ها، اگه هر کدوم از این موارد پیش اومد، حتماً پول شما برمی‌گرده یا محصول جایگزین دریافت می‌کنید:
- کدی که تحویل گرفتید از قبل استفاده شده یا خرابه.
- سفارشتون به هر دلیلی اصلاً تحویل داده نشد.
- به‌خاطر مشکل فنی از سمت ما، امکان انجام سفارش وجود نداشت.
برای این موارد کافیه در سریع‌ترین زمان ممکن (و ترجیحاً قبل از استفاده از کد) به پشتیبانی خبر بدید. هر چقدر زودتر اطلاع بدید، بررسی و رسیدگی هم سریع‌تر انجام می‌شه.
ریفاند در چه شرایطی انجام می‌شه؟
اگه مشکل از سمت ما باشه، یعنی سفارش به دستتون نرسیده باشه یا به هر دلیلی درست کار نکنه، اولین کاری که می‌کنیم اینه که سفارش رو دوباره و به‌درستی براتون انجام بدیم. توی بیشتر موارد همین کافیه و مشکل همون‌جا حل می‌شه.
اگه با وجود تلاشمون نتونستیم سفارش رو درست کنیم، این حق شماست که درخواست ریفاند بدید. تیم ما درخواست رو بررسی می‌کنه و بعد از تأیید، ریفاند انجام می‌شه.
مبلغ ریفاندشده به‌صورت اعتبار به کیف پول شما در تی‌جی گیفت برمی‌گرده و می‌تونید بدون هیچ محدودیتی برای خرید هر محصول دیگه‌ای ازش استفاده کنید. به‌خاطر الزامات مربوط به مبارزه با پول‌شویی و ضوابط درگاه‌های پرداخت، امکان برداشت این اعتبار به حساب بانکی وجود نداره؛ چون ما یه فروشگاه محصولات دیجیتالیم و مجوز نقل‌وانتقال پول نداریم. اعتبار کیف پول تاریخ انقضا نداره و هر وقت خواستید می‌تونید ازش استفاده کنید.
یه نکته‌ی دیگه: اگه دسترسی شما به سرویس‌ها به‌خاطر نقض قوانین استفاده، فعالیت غیرمجاز یا نقض قوانین سرویس‌دهنده‌های خارجی قطع بشه، توی این موارد امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
موارد ممنوعه
استفاده از خدمات تی‌جی گیفت برای هر گونه فعالیت غیرقانونی، کلاهبرداری، پول‌شویی یا دور زدن قوانین سرویس‌دهنده‌های اصلی (استیم، تلگرام، گوگل، اپل و غیره) قطعاً ممنوعه.
خرید محصولات با هدف فروش مجدد گسترده یا فعالیت‌های تجاری بدون هماهنگی قبلی با ما هم مجاز نیست. اگه قصد خرید عمده یا همکاری تجاری دارید، خوشحال می‌شیم مستقیم باهاتون صحبت کنیم؛ کافیه از طریق پشتیبانی باهامون در ارتباط باشید.
اگه در قوانین تخلفی از شما دیده بشه یا گزارش سوءاستفاده‌ای دریافت کنیم، ممکنه حساب کاربری‌تون بدون نیاز به اطلاع قبلی، تعلیق یا مسدود بشه. این شامل مواردی مثل استفاده هم‌زمان از چند حساب برای دور زدن محدودیت‌ها یا انجام تراکنش‌های مشکوک هم می‌شه.
شرایط خارج از کنترل ما
گاهی شرایطی پیش میاد که خارج از کنترل ماست؛ مثل تحریم‌ها، تغییر قوانین شرکت‌های خارجی، اختلالات بین‌المللی، مشکلات زیرساختی اینترنت یا دستور مراجع قانونی. توی همچین شرایطی ممکنه ارائه‌ی بعضی خدمات محدود یا موقتاً متوقف بشه. چون این مسائل خارج از اختیار ماست، تی‌جی گیفت مسئولیتی در قبالش نداره؛ هرچند همیشه سعی می‌کنیم شرایط رو تا جای ممکن براتون شفاف نگه داریم.
پشتیبانی
تیم پشتیبانی ما همیشه آماده‌ی کمکه. اگه سؤالی درباره‌ی یه محصول دارید، مطمئن نیستید کدوم گزینه مناسب اکانتتونه، یا مشکلی توی سفارش پیش اومده، فقط کافیه پیام بدید و درخواستتون رو ثبت کنید؛ اولویت ما همیشه حل مسالمت‌آمیز مشکلات و راضی نگه داشتن شماست.
سعی می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن جواب بدیم، ولی بسته به حجم پیام‌ها ممکنه کمی زمان ببره؛ ممنون می‌شیم صبور باشید. برای رسیدگی سریع‌تر، لطفاً هنگام تماس شماره سفارش خودتون رو هم بفرستید.
مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت تی‌جی گیفت شامل طراحی، متن‌ها، لوگو و ساختار صفحات، متعلق به ماست و کپی‌برداری یا استفاده‌ی مجدد ازش بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.
نام‌ها، لوگوها و علائم تجاری سرویس‌هایی که محصولاتشون رو می‌فروشیم (مثل استیم، پلی‌استیشن، تلگرام، اپل و غیره) متعلق به همون شرکت‌هاست و صرفاً برای معرفی و شناسایی محصول استفاده می‌شن؛ تی‌جی گیفت هیچ ادعای مالکیت یا وابستگی رسمی به این برندها نداره.